长者助手 市民登录| 政务邮箱| 邮件订阅| 网站无障碍| 网站支持IPv6
现在位置: 首页 > 新闻中心 > 专题专辑 > 助企纾困

《肇庆市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》解读

保护视力色: 来源:本网     撰写时间:2023-06-21 16:22    字体大小: [大] [中] [小]

  2023年6月19日,经市政府同意,市人民政府办公室印发《肇庆市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》(肇府办函66号,以下简称《方案》),现将《方案》有关内容解读如下:

  一、制定背景和必要性

  2022年7月为深入贯彻落实党中央、国务院关于稳经济大盘、稳市场主体的工作部署,推动省“稳经济131条”“助企纾困25条”等系列政策文件落地见效,省委、省政府主动发力,依托“粤商通”、“粤省心”等集约化服务平台,升级上线“广东省市场主体诉求响应平台”,及时响应市场主体诉求,推动精准助企纾困。该平台依托“粤省心”12345覆盖市、县(市、区)、镇(街)三级的接办体系,实现市场主体诉求通过该工作体系流转办理。我市12345热线平台已实现与“粤省心”12345的互联互通。

  2023年3月,省政府办公厅印发《广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》,明确要求各地抓紧制定本地区市场主体诉求响应服务工作方案,优化提升市场主体诉求响应服务水平,推动诉求服务标准化,助力我省高质量发展。为此,制定出台我市市场主体诉求响应服务工作方案刻不容缓。

  二、制定的主要依据

  (一)《广东省人民政府关于印发广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案的通知》(粤办函〔2023〕41号);

  (二)《广东省政务服务数据管理局关于做好进一步强化市场主体诉求响应服务相关工作的通知》(粤政数〔2023〕15号);

  (三)《肇庆市人民政府关于印发〈肇庆市12345政务服务便民热线管理办法〉的通知》(肇府规〔2023〕7号);

  (四)《肇庆市人民政府办公室关于印发肇庆市12345政务服务便民热线知识库采编管理规范的通知》(肇府办函〔2023〕44号)。

  三、制定的主要内容

  《方案》分为工作目标、工作任务、保障措施等三部分。

  (一)工作目标

  优化12345热线市场主体诉求办理流程,实现市场主体诉求分办提速20%、平均办结满意率98%以上,将12345热线切实打造成为各地各部门服务实体经济和制造业的主渠道及联系企业的主平台。

  (二)工作任务

  1.强化用户侧服务,改善诉求受理环节。主要包括提升涉企诉求服务能力、加强数据共享应用、强化涉企服务互融互通3项任务,通过市场主体诉求响应平台的诉求分类体系、问题模板、入口等标准化,跨部门跨层级数据的共享应用,实现政策查阅、政务服务和诉求响应等涉企服务互联互通。整合12345热线与市万企诉求服务平台、“政企零距离解忧服务专窗”等线上线下诉求服务渠道,提升用户侧使用体验。

  2.强化办理侧保障,提升诉求响应质效。主要包括完善诉求响应协调机制、动态完善知识库、提升诉求办理实效、持续加强检查复核、完善重点企业、重点项目挂点联系工作机制5项任务,分别从影响诉求响应服务质效的协调机制、知识库、承办单位办理实效、响应质量管控以及挂点联系工作机制等方面提出一系列具体工作要求。在诉求响应方面,要求各地各部门要快速办理市场主体诉求,如政策已有规定的咨询类诉求应在24小时内办结;诉求较复杂的,应在24小时内提出解决方案,7天内办结。在知识库管理方面,要求对常见问题形成“一问一答”的形式,提高话务员直接解答率。在诉求办理质效方面,主要突出12345热线与市万企诉求服务平台建立联动机制,实现诉求分拨、流转和反馈,全流程闭环处理,另外,明确加强对诉求办结质量进行审核。在挂点联系工作机制方面。建立重点企业、重点项目数据库,要求各地各部门主动上传,并推动12345热线与“粤政易”对接,实现重点企业、重点项目提出的诉求快速推送、即时响应。

  3.强化政策供给侧支撑,助力优化营商环境。主要包括加强涉企问题总结梳理、强化政策供给数据支撑2项任务,是在现有的诉求响应机制基础上,开展更高层次的统筹和破局。针对诉求办理难点,市政数局将满意率低、办理质量不高、解决问题难的共性诉求纳入营商环境优化问题清单,向市有关部门、人大代表和政协委员定向提供诉求响应数据,支持其开展专题研究。

  (三)保障措施

  保障措施主要包括加强组织领导、强化督促落实和做好宣传推广,对各地各部门提出了明确工作要求,推动进一步强化市场主体诉求响应服务各项工作全面落地,加强文件实施的工作保障,将各项工作措施落到实处。


分享到: