（一）所有工作人员遵守国家事业单位工作人员行为规范、职业道德规范和廉洁守则。在工作中不推诿、不拖拉、不刁难，不接受当事人的金钱、礼物和宴请。

　　（二）依法行政，依章管理，秉公办事，文明服务，礼貌待人。

　　（三）市政管理做到“五公开”、“六严禁”。“五公开”：公开执法主体，公开执法依据，公开执法程序，公开权利义务，公开执法结果；“六严禁”：严禁乱罚款、乱收费，严禁违反执法程序，严禁收支一条线，严禁“单个作业”、“暗箱操作”，严禁搞“一言堂”定案，严禁使用不规范的执法文书。

　　（四）市政业务的办理必须在法定时限内明确答复当事人。法律法规无具体规定的，必须在15个工作日内明确答复当事人。

　　（五）对投诉、举报电话、信件及时作出处理。在收到投诉后10个工作日内，向投诉、举报人作出答复。

（六）违诺处理。

如我局发现办事人员违背承诺，或当事人投诉我局办事人员违背承诺，经调查属实的，视情节轻重给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检查、扣发奖金、停职检查或调离岗位等处罚，违反党纪政纪的给予相应的处分。

投诉电话：2222314。

投诉地址：肇庆市宝月路29号市政管理局政务公开工作监督小组。

邮政编码：526040