（一）所有工作人员必须严格遵守国家公务员行为规范和人事干部职业道德规范，勤政廉政，公道正派；

　　（二）依法依规依程序办事，符合规定的及时办，违反规定的坚决不办；

　　（三）态度和蔼，语言文明，服务热情，对不符合条件或资料不全的要给予详细说明或指导；

　　（四）回答干部群众咨询要热情、耐心、细致，答复问题要实事求是、有政策法规依据；

　　（五）所有办事事项除上级另有规定外，一律在5个工作日内提出办理意见，并尽快办结；如确因特殊原因需延期的，也要及时知会当事人。

　　（六）对违反承诺的工作人员，一经查实，可视情况轻重给予批评教育、责令赔礼道歉、公开检查、扣发年度奖金、调离岗位等处罚；违反党纪政纪和人事工作纪律的，按有关规定给予相应处分。

　　（七）局办公室负责服务承诺监督的日常工作，受理单位和个人的投诉（投诉电话：2231873）。