为进一步促进我局机关作风建设，创新服务、提高质效、实现“情系百姓，服务于民”的承诺，特制订本承诺制度。

    1. 热情接待信访群众，使用规范的文明用语，杜绝忌语。对受理的一般劳动保障信访事项，30日内办理完毕，并书面答复信访人。

    2. 一般劳动争议案件，按规定45日内结案，按特别程序审理的集体劳动争议案件，30天内结案。

    3. 市直单位下岗失业人员前来求职，不挑不拣，一个月内给予推荐就业。

    4. 求职者前来求职和用人单位招聘人员，持有效证件给予即时办理登记。

    5、用人单位前来办理流动人员的招工和录用备案手续，符合条件的，当天办结。

    6. 用人单位和劳动者委托办理劳动保障事务代理，符合条件的即时办理；对单位委托的还可提供上门服务。

    7.申领职业介绍许可证和职业介绍机构从业人员资格证，手续齐全，符合条件的，15个工作日内办结；申领《广东省就业失业手册》，资料齐全的，给予即时办理。

    8. 技术职工交流：符合条件的技术职工调入驻肇单位，手续完备，符合规定的，自备齐资料申请之日起，3个工作日内给予办结。

    9. 台港澳人员和外国人在肇就业：在市直、省属、部队或驻肇外商常驻机构需要就业的台港澳人员和外国人，提交有关资料后，属新办理《就业证》的，3个工作日内办结；属延期、注销、迁转《就业证》的，即到即办。

    10. 外商常驻机构中方雇员办理《就业证》：符合条件、资料齐全的，3个工作日内办结。

    11. 劳动就业服务企业认定：符合条件，资料齐全的，15个工作日内办结。

    12. 市直、省属、部队驻肇单位申请《企业吸纳下岗失业人员认定》，资料齐全的，15个工作日内办结。

    13. 对符合条件、资料齐全的要求设立社会力量办学机构的申请，在5个工作日内作出明确答复。

    14. 对申请参加职业技能培训鉴定的单位和个人，在3个工作日内作出明确答复。

    15、工伤认定和劳动能力鉴定，上报资料齐全的，在60日内审核完毕，并提出处理意见。

    16、办理定点医疗机构、定点零售药店的资格，在资料齐全、手续完备的情况下，15个工作日内到现场进行审核。

    17. 复退军人政策性安置，资料齐全的，当天办结。

    18.市直、省属、部队驻肇单位招用员工的劳动合同发放及鉴证工作原则上当天办结；特殊情况根据实际情况处理。

    19. 严格集体合同审核，对材料齐全的，自收到集体合同文本之日起15日内审核完毕。

    20、办理劳动保障年审，资料齐全、符合规定要求的，当天办理好有关年审手续，并在7个工作日内发放劳动保障年审合格证。

    21、申领下岗失业人员《再就业优惠证》，符合申领条件，证明材料齐全的，15 个工作日内办结。

    22、申请下岗失业人员小额担保贷款，5个工作日内初审完毕，并移交承办银行。

    以上承诺，我们请社会各界监督。对工作人员无正当理由不履行服务承诺的，当事人或有关人员可向我局办公室投诉或举报，举报投诉电话为2786883，我局在接到投诉（举报）30天内调查处理完毕，并将调查处理结果向社会公布。

    对我局干部职工不信守服务承诺的，我局将按规定追究有关人员的责任，并给予行政或纪律处分。被追究责任的人员，当年不得被评为先进个人，年终考核不得评为优秀，所在科室（单位）当年度不得评为先进科室（单位）。

    本承诺制度自印发之日起执行。原《肇庆市劳动和社会保障局社会服务承诺制度暂行办法》（肇劳社〔2001〕68号）同时废止。