市建设局
服务承诺：接110指令后，根据职责范围，协调小组派出成员30分钟内到达现场处置情况；视情况由协调小组确定是否派出应急队伍。应急队伍接指令后，30分钟内到达现场维持秩序。
市交通局
服务承诺：服务人民、服务社会、服务大局，确保公路航道交通畅通。
市卫生局
肇庆市医疗紧急救援中心服务承诺：
1、出车时间：本中心设有全国统一的“120”急救电话，当您的身边发生急、危、重病患者或意外灾害事故时，请拨打“120”急救电话，本中心承诺接到报警电话5分钟内出车。
2、医疗与药品：本中心保证救护车及随车医务人员会在很短的时间到达您的身边，进行有效的现场急救。如需救护车送医院，则根据病情提供途中的医疗监护服务，同时我们保证所使用药品：(1)质量合格；(2)无假冒伪劣药品或过期失效药品。
3、服务质量：(1)急救中心为社会提供24小时院前急救服务，节假日不休息。(2)对患者认真负责，视患者如亲人。不分长幼，不分贫富；精心救治，文明行医；急患者所急，想患者所想；服务周到热情，技术精益求精。(3)树立良好的职业道德，所有工作人员不索取、不收受红包、礼品，不接受吃请。(4)在病情允许的情况下，可根据您的意愿转送医院。
4、投诉与监督：本中心对上述承诺予以有效的监督，如您对我们的工作不满意的，可来信或来电投诉，投诉电话：2860666。“您有投诉，我必答复”。对于您的投诉，在3个工作日内给予答复。若遇特殊情况无法在承诺时间内答复，我们将向您做出切实的解释。
市环保局
服务承诺：对收到的抢险救援及市区110社会联动转来的环境投诉，属一般环境污染事故（污染扰民）的，在正常工作日查证后，三天内作出处理答复。属重大环境污染事故（危及人民群众生命、财产损失）的，立即转局分管领导，由分管领导带领环境监察支队和环境监测站的人员立即到现场组织处理，并将情况及时反馈给市抢险救援及市区110社会联动协调委员会和我局主要领导。
市物价局
服务承诺：
1、热情向群众提供有关价格政策的咨询服务；
2、接受群众投诉举报时，态度热情、和蔼，认真细致，使用文明礼貌用语；
3、调查、处理群众投诉举报时，以事实为依据，以法律为准绳，不徇私舞弊，廉洁奉公，依法行政；
4、对群众来电咨询，情况清楚，政策明确的，即时给予答复；对受理的投诉举报，办结后，举报人要求答复且有联系方式的，在办结后五个工作日内将办理结果以书面或者口头方式告知举报人。
市林业局
一、肇庆市公安局森林分局
服务承诺：在接到110、群众举报查处破坏森林资源案件（包括森林火灾案件和野生动植物案件）的预警处警时，在5分钟内出警，在市、郊区内地域的10分钟到30分钟到达现场处警，在各县（市）区的，5分钟内传达通知到各森林公安分局、派出所出警处警。
二、市森防站
服务承诺：本站接到110有关森林病虫害的报警求助和检疫事项后，保证及时到达现场开展调查工作，并根据《植物检疫条例》规定于十五日内提出防治方案或检疫报告，对违反《植物检疫条例》的做出行政处罚。
三、森林防火指挥部
服务承诺：隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。我们承诺：积极做好各项预防措施，落实防范工作，确保人员群众生命财产安全、生态安全和森林资源安全，维护社会秩序的稳定。接到山火报警，将立即组织核查，确认山火后，迅速启动森林扑火预案，积极组织扑救，把山火损失减至最低。
市市政管理局
服务承诺：
1、受理涉及市区公共设施维修、路灯维护、城市道路修复、排水故障处理等方面的应急抢修和求助;
2、受理查处乱倒垃圾粪便、乱摆摊设点等违反市容管理法规的行为;
3、受理和处置建筑工地违章运输渣土、地材及乱倒渣土，沿途"滴、漏、撒"行为。
4、受理破坏公共绿化和非人为造成的路树倒折的投诉或求助；
5、受理与市政建设与管理有关的其他投诉。并承诺在接到110指令后，保证在40分钟内到达现场处置。
市公路局
服务承诺：
本着以人为本、服务社群的宗旨，依据国家有关的法律法规，做到依法、高效、保质地办理各项服务工作，秉公办事，依法治路，礼貌待人、持证上岗、文明执法，与各成员单位通力合作，完成各项任务。
市消防局
服务承诺：
1、119火警台坚持全天候值班，值班人员接警迅速、准确，执勤部队接警一分钟内出动，战斗行动达到“四快”要求，接警出动快、赶赴火场快、战斗展开快、出水灭火快，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。
2、制定有消防安全重点单位灭火预案，全年对每个消防安全重点单位演练不少于2次，消防部队对辖区情况做到“三熟一明”：熟悉交通道路、熟悉消防水源、熟悉重点部位情况，明确灭火战斗任务分工。
3、建筑工程消防审核，一般工程10日之内，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的建筑工程20日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可延至30日。消防工程验收应于街道申请10日内按照国家消防技术标准进行验收，应在验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。办理易燃易爆危险物品运输手续，消防安全具备、手续齐全、符合规定的，随到随办；手续不全的，解释清楚，力求第二次办好。
4、消防监督人员对于管辖区消防安全重点单位的监督检查，每季度不应少于1次。进行消防监督检查时，应着制式警服；并出示《公安消防监督检查证》。
5、公安消防队接到火警后，必须立即赶赴火场；救助遇险人员、排除险情、扑灭火灾。公安消防部队扑灭火灾，不得向发生火灾的单位、个人收取任何费用。火灾扑灭后，公安消防机构要及时调查、确定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任，及时向社会公布。
6、公安消防机构的工作人员在消防工作中，对不符合国家消防技术标准的消防设计、建筑工程不得通过审核、验收；对应当依法审核、验收的消防设计、建筑工程，不得故意拖延，不审核验收；发现火灾隐患应及时通知有关单位或者个人改正；不得利用职务为用户指定消防产品的销售单位、品牌或者指定建筑消防设施施工单位。
7、自觉遵守交通规则。不开“霸王车”、“英雄车”非执行消防紧急业务，不拉警报、警灯；驾车违章时，服从交警纠察。
8、群众遇事求助时，及时给予帮助；对营区周围孤寡老人、残疾人或有特殊困难的群众，主动上门服务；积极参加社会公益活动。
市工商局
服务承诺：
1、有问必答、有诉必接、有难必帮、有案必查、有查必果。
2、认真贯彻执行国家的有关法律、法规、规章和政策，认真做好有关工商行政管理的法律法规、规章和政策的宣传和咨询服务。
3、凡符合受理条件的，立即予以受理并及时调查处理。凡在交通不堵塞的情况下，端州城区范围内30分钟内由市工商局或端州工商分局派出执法人员直接到现场展开调查和处理，其它地区1个工作日内由当地工商行政管理部门派出执法人员到现场展开调查处理。
4、对于一般性的侵犯消费者权益的行为，如不需要立案查处的，2个工作日内给予调解和处理。
5、对于职责范围内应查处的各类经济违法行为，一般案件自接受举报或投诉之日起5个工作日内立案查处，20天内结案;大案要案在15个工作日内立案查处，3个月内结案;疑难案件半年以内结案。
6、调查中发现超出工商行政管理职责范围的和涉及刑事案件，将及时移交有关职能部门处理。
食品药品监督管理局
服务承诺：
1、受理和处置群众对保健品、化妆品的质量方面的投诉。
2、依法组织、协调重大、特大食品安全事故的调查处理工作，组织协调食品安全专项执法监督活动，组织协调和配合有关部门开展食品安全应急救援工作。
3、受理和处置群众对药品、医疗器械的质量方面的投诉。
4、接到110指令后，立即行动，迅速履行职责，完成任务后，向110指挥平台报告结果，规模行动后专题上报文字综合材料。
省广电集团肇庆供电分公司
服务承诺：
1、在所有供电营业厅内公布电价标准和服务程序，接受群众监督。
2、县以上供电营业场所实行无周休日工作制度。在营业时间内，用户到供电营业厅办理和查询有关供电营业事宜。工作人员热情、礼貌、认真解答，等候接待时间不超过15分钟。
3、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平:城市地区供电可靠率不低于99.89%城市地区居民客户端电压合格率不低于95%。
4、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平:农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经肇庆电力局核定后，由各县(市、区)供电局公布承诺指标。
5、供电局全天24小时受理供电设施故障报修。抢修人员接到报障后，在城区内，急修人员在45分钟内赶到事故现场进行处理，非特殊边远山区农村90分钟内到达现场。属用户产权的由用户自行修理，需供电部门协助抢修的，按规定收取相关费用。
6、每月底在《西江日报》、《端州新闻》公布市110千伏电网及端州城区10千伏电网下月电力设施检修、施工、用户接火等停电计划。各县(市)区供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
7、用户申请用电，在提供完整报装资料并办妥有关手续后，供电方案在下列期限内正式书面通知用户:居民用户不超过3个工作日;低压电力用户不超过5个工作日;高压单电源用户不超过20个工作日;高压双电源用户不超过40个工作日。
8、用户工程完工经查验合格，缴清有关费用，并办理供用电合同等有关手续后，居民和低压用户在3个工作日内送电，高压用户在5个工作日内送电。
9、用户因欠费停电，在缴清欠费，办妥有关手续后2个工作日内复电(在2个工作日内不能复电的应向用户解释清楚)。
10、公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。投诉电话应在5个工作日内，举报电话应在10个工作日内答复。
省电信有限公司肇庆市分公司
服务承诺：
1、电话、ADSL、LAN装移机自交费之日起15天内开通。
2、电话的停话复通和ADSL、LAN的暂停复通自受理完成起24小时内实现。
3、电话新业务开通及停用自受理完成起24小时内实现。
4、电话及ADSL、LAN的一般故障在受理故障后24小时内修复。
5、数据专线业务的一般故障在6小时修复。
6、免费提供客户服务热线10000KGN ，10000号服务范围包括：业务受理、话费查询、业务咨询、故障受理、投诉受理等。
7、按客户要求免费提供最近三个月内的长途话费清单。
8、受理投诉在2个工作日内给予答复。
值班制度：
1、肇庆电信网络监控中心作为肇庆电信公司业务投诉接口窗口，将进行全天24小时统一受理市公安局110指挥中心关于本公司电信业务方面的申告和投诉。
2、肇庆电信网络监控中心在黄塘大楼监控机房安排专用座席受理“110”转来的有关本公司电信业务投诉，并根据收集、受理的投诉信息，进行判断，及时派单通知相关部门处理。
3、在投诉处理中，网络监控中心根据判断，区分一般事件和紧急事件。若为一般事件，则参照省公司有关对公众服务和投诉处理流程进行投诉受理、处理、跟踪的闭环管理。若为紧急事件，则立即启动应急流程，督促相关部门尽快处理。
4、在投诉处理过程中，网络监控中心负责指挥、协调、监督各部门在规定的时限内处理投诉，受理回单并对处理结果进行审核，若确认已恢复正常，进行归档，并回复110指挥中心。
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