为了加强我市旅游质监队伍建设，提高旅游质监工作人员行政执法和投诉受理的工作能力，5月8日—9日，肇庆市旅游质监所在市旅游发展局综合楼会议室举办了全市旅游质监业务培训班，来自全市（含各县（市）区）旅游管理部门、旅游企业的质监工作人员近140人参加了培训。

据悉，该培训班邀请了广东省旅游质监所所长廖国强、科长黄棣标进行了专题授课。廖国强从旅游行政执法的要点、旅游保险突发事件的应急处理以及旅游投诉受理技巧等方面进行了讲解。黄棣标根据自身多年在旅游投诉受理工作中的经验和体会，结合实际案例为学员进行讲解，并列举了一些典型案例在课堂上共同讨论、分析。培训班还特邀广东旅游集团法制部主任谢雄伟律师为学员们作了旅游法律法规专题讲座，谢雄伟通过引用相关法律法规中的有关规定，结合自己在办案工作中大量生动的案例，深入浅出地介绍了《合同法》、《民法》、《消费者权益保护法》等相关法律条文，分析了旅游行业常见的法律问题，并提出了相应的对策性建议。培训课上，学员们近距离地聆听专家们的精彩讲授、认真记录、踊跃发言，气氛热烈。

此次培训班，加强了市、县（市）区之间旅游质监工作的交流互动，学员们对这次培训的效果普遍反映良好。通过培训班的学习，提高了我市旅游行业服务质量意识，提高了各级旅游擀监工作人员行政执法和投诉受理的工作能力。提高了旅游企业经营风险与法律风险的防范意识。对于企业全面加强质量管理、规范经营运作、提高员工素质、妥善处理旅游投诉将起到很好的推动作用。